Tous les rapports de tendances de cette année s'accordent sur un point : utilisez l'IA au quotidien, sous peine d'être distancé. Et c'est tout à fait vrai. L'IA rédige vos e-mails, établit une première version de l'ordre du jour, qualifie vos prospects et rédige votre compte-rendu post-événement avant même que vous ayez bouclé vos valises.
En tant qu'assistant pour les tâches routinières, c'est vraiment efficace. Mais le battage médiatique incessant occulte une vérité plus complexe et plus intéressante : les aspects de ce travail qui déterminent la réussite d'un événement sont précisément ceux sur lesquels l'IA n'a aucune prise.
Cela ne peut pas vous donner de raison d'exister.
Les événements les plus marquants naissent d'un « pourquoi » authentique, d'une conviction sincère quant à l'importance de l'événement pour le public. L'IA peut générer une centaine de concepts en une minute, mais dépourvue de conviction propre, elle se rabat sur ce qui a déjà fonctionné ailleurs. Or, les concepts copiés sont voués à l'échec. Dès lors que votre « pourquoi » n'est plus authentique, vous perdez toute crédibilité et l'ensemble de votre projet s'effondre. Les organisateurs, comme on dit, sont des vendeurs d'émotion. On ne peut pas déléguer l'émotion à une machine qui en est dépourvue.
Il ne peut pas lire l'ambiance.
Savoir doser ses efforts, évaluer l'enthousiasme du public et savoir quand il s'est désintéressé, ce qui ravira cet auditoire et ce qui le laissera indifférent : c'est de l'empathie, et elle repose sur une connaissance concrète des gens. Une idée qui électrise la foule d'un festival peut faire un flop lors d'une réunion hors site. L'IA fonctionne à partir de moyennes. Un organisateur, lui, travaille en fonction des individus présents et s'adapte en temps réel, à l'instinct, d'une manière qu'aucune base de données ne peut saisir.
Il ne peut pas prendre de risque créatif
Demandez une idée à une IA, et elle vous donnera la moyenne statistique de tout ce qu'elle a vu jusqu'à présent, ce qui revient à qualifier un cliché. Les idées dont on parle encore des années plus tard sont celles qui semblaient un peu risquées lors de la réunion de planification : la décision audacieuse, le virage inattendu, l'inédit. Ces décisions comportent un risque réel, et le risque exige une personne prête à s'y engager.
Elle ne peut pas établir les relations qui permettent de conclure l'affaire.
Ce secteur repose en grande partie sur la confiance, une confiance qui se gagne au fil des années. Le responsable de salle qui vous trouve une place au dernier moment, le fournisseur qui fait un petit plus parce que vous avez toujours été honnête avec lui… Rien de tout cela ne se résume à une simple boîte mail. La confiance se construit en faisant visiter vos locaux au fournisseur, en lui permettant de s'imprégner de l'atmosphère et de discuter avec votre équipe. Ainsi, sa proposition est bien plus pertinente qu'avec n'importe quel briefing. Un bon briefing laisse place aux idées du fournisseur ; ce n'est pas une liste d'ordres rigides. C'est un échange humain, pas une simple consigne.
Il perd la tête quand tout va mal.
Un plan mûrement réfléchi est toujours préférable à une improvisation, mais parfois, l'improvisation est inévitable, et c'est là que réside la véritable épreuve. Face à une situation critique, une coupure des communications, ou lorsqu'il faut gérer un flot d'informations contradictoires et que la sécurité des personnes est en jeu, ce qui compte, c'est qu'une personne expérimentée garde son sang-froid et prenne la bonne décision en quelques secondes. Le jour J, les décisions les plus difficiles relèvent du jugement sous pression, et le jugement est une chose qu'on ne peut pas télécharger.
Il ne peut pas transpirer pour des broutilles humaines.
L'expérience ne se résume pas à l'aspect visuel. Il s'agit aussi de savoir si l'accueil a été chaleureux, si l'inscription s'est déroulée sans accroc et si un invité a pu laisser son manteau en toute tranquillité. Ces petites attentions contribuent à l'atmosphère d'un événement, et le simple fait de les remarquer est un acte d'attention profondément humain.
Alors, quelle est la place de l'IA ? Exactement là où elle doit être : en prenant en charge les tâches répétitives et chronophages afin que les planificateurs puissent se consacrer aux missions qui leur sont propres. Bien utilisée, elle ne remplace pas le savoir-faire, elle lui ouvre la voie. Les planificateurs qui se distingueront cette année ne seront pas ceux qui utiliseront le plus l'IA, mais ceux qui sauront précisément ce qu'il faut déléguer et ce qu'il faut conserver, avec acharnement et irremplaçablement, comme un être humain.
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