« Je devrais absolument gamifier mon événement ! » Vous avez probablement déjà pensé cela si vous avez lu de nombreux articles sur les avantages de la gamification. Quoi de mieux que la gamification pour accroître l'engagement des participants et leur offrir une expérience mémorable ?
Après tout, la plupart des bons logiciels et applications événementiels intègrent la gamification comme module principal de leur offre ; il faut donc l’essayer. Pas si vite.
Prenons un peu de recul et vérifions si la gamification est réellement nécessaire pour votre prochain événement. Selon Sebastian Deterding, des Laboratoires de créativité numérique de l'Université de York, « la conception ludique, ou gamification, désigne la conception de matériel et de logiciels dans des contextes non ludiques ». Autrement dit, la gamification consiste à utiliser des mécanismes et des éléments de jeu dans des contextes professionnels tels que l'éducation, le travail, le marketing, etc.
Comme le souligne Brian Burke, l'une des plus grandes promesses de la gamification est qu'elle « crée des modèles d'engagement entièrement nouveaux, ciblant de nouvelles communautés et les motivant à atteindre des objectifs dont elles n'ont peut-être même pas conscience ». Burke note qu'il est possible d'engager et de motiver les gens dans toutes sortes d'activités en utilisant des mécanismes et des éléments de jeu (tels que des badges, des points, des niveaux et des classements).
Cependant, comme l'explique Elizabeth Lawley, docteure en philosophie du Rochester Institute of Technology : « Les jeux peuvent offrir des expériences marquantes, en stimulant la motivation et l'engagement. Or, la tendance récente à la « gamification » des applications réduit souvent la complexité d'un jeu bien conçu et équilibré à ses composantes les plus simples, telles que les badges, les niveaux, les points et les classements. Les implémentations qui en résultent non seulement ne parviennent pas à capter l'attention des joueurs, mais peuvent aussi nuire à l'intérêt ou à l'engagement existants envers le service ou le produit. »
Compte tenu de cela, la gamification n'est pas toujours la meilleure solution. Pour mieux comprendre cette affirmation, voici quelques raisons de ne pas gamifier vos événements et d'en tenir compte avant de submerger vos participants de badges, de niveaux ou de points.
Raison n° 1 : Vous ne connaissez pas vos participants aussi bien que vous le pensez.
Quelles que soient les données que vous ayez recueillies sur vos invités, vous ne pouvez jamais être certain à 100 % de leur réaction face à un système ou un environnement ludifié. Tout le monde n'apprécie pas les jeux, alors pourquoi forcer les gens à y participer ? De plus, tous les événements ne se prêtent pas (ou ne sont pas) à la ludification. Les participants peuvent venir à votre événement pour des réunions B2B sérieuses, par exemple, et souhaiter se concentrer sur la recherche de nouveaux prospects ou d'avantages pour leur entreprise. Ils ne veulent pas « terminer des niveaux » ni « gagner des points » en fonction de leur comportement.
Raison n° 2 : Vous ne l’utilisez que parce qu’il est populaire.
Il est indéniable que la gamification des événements est très tendance. Cependant, il ne faut pas y recourir simplement pour le plaisir. Elle doit résoudre un problème ou contribuer à améliorer un aspect de votre événement. Il en va de même pour les technologies événementielles. On ne les utilise pas uniquement parce que d'autres organisateurs le font ; on les utilise pour externaliser la logistique, automatiser les processus et gagner du temps. En d'autres termes, la question essentielle est : pourquoi, précisément, vouloir gamifier son événement ? Si vous ne voyez pas de raison valable d'améliorer vos événements, alors il est probablement préférable de ne pas y recourir.
Raison n° 3. Cela pourrait avoir un impact sur la qualité de votre événement.
Comme le souligne le Dr Lawley, « la gamification peut fonctionner, certes, mais pour être réussie, elle doit intégrer une véritable conception du jeu, et non se limiter à ses composantes. Les jeux ne remplacent pas une expérience et une conception d'interaction réfléchies ; ils offrent une perspective différente pour appréhender ce processus. » Alors, réfléchissez à l'application que vous utilisez pour gamifier votre événement. Cette plateforme vous offre-t-elle un véritable contexte ludique ou se contente-t-elle d'attribuer des points à vos participants pour l'accomplissement de certaines tâches ? Non seulement cela donne une image négative de la gamification, mais cela risque aussi de créer une ambiance compétitive, voire conflictuelle, entre vos invités. Est-ce vraiment ce type d'expérience que vous souhaitez susciter ?
Raison n°4. La gamification peut être une source de distraction.
Vos participants sont déjà suffisamment distraits : ils font défiler les actualités sur leur téléphone, consultent leurs réseaux sociaux, leur attention étant constamment ailleurs que sur les intervenants ou les présentations. Souhaitez-vous en rajouter en « engageant » vos invités par la gamification ? Il est parfois nécessaire d'aider vos participants à se concentrer et à être pleinement présents, plutôt que de les laisser vagabonder dans l'espace numérique.
Raison n°5 : La gamification ne peut pas remédier au désengagement ou à l'ennui.
Si votre principal objectif en intégrant la gamification à votre événement est de capter l'attention des participants, oubliez ça. Ce ne sera pas le cas, surtout si vous ne disposez pas déjà d'un environnement interactif et performant. Les applications de gamification ne sont pas conçues pour encourager la participation active des invités ni pour lutter contre l'ennui. Il vous incombe de capter l'attention de vos invités ; n'utilisez donc la gamification que pour enrichir leur expérience.
Dernières réflexions
Contrairement à une idée répandue, la gamification n'est pas une solution miracle. Au lieu de gamifier votre événement sans réfléchir, en pensant avoir trouvé la panacée, concentrez-vous sur l'exploitation du véritable potentiel de cet outil. La gamification offre des mécanismes, des éléments et des environnements puissants. Cependant, si vous ne savez pas comment, pourquoi et quand l'utiliser, vous risquez de nuire à votre événement et d'offrir une expérience négative à vos participants.
