Ticketmaster a supprimé environ 350 emplois, soit près de 8 % de ses effectifs mondiaux, dans le cadre d'une restructuration qui a touché les équipes d'ingénierie, de produit et de conception dans 25 pays. Les sous-traitants ont également été concernés.
La filiale de Live Nation a annoncé ces réductions d'effectifs mercredi, soit un jour seulement après que sa société mère a publié des résultats record pour le premier trimestre.
Ces coupes sont présentées comme tournées vers l'avenir, et non comme correctives.
Saumil Mehta, président monde de Ticketmaster, qui a rejoint l'entreprise après avoir occupé des postes à responsabilité chez Square où il supervisait Cash App, Afterpay et TIDAL, a déclaré au magazine spécialisé Pollstar que l'objectif est une meilleure priorisation des efforts en matière d'ingénierie, de produit et de design. Selon M. Mehta, l'entreprise aplatit sa structure hiérarchique, consolide son actionnariat et restructure ses équipes afin de concentrer davantage d'énergie sur des initiatives spécifiques. L'équipe de direction, quant à elle, reste inchangée.
Les chiffres qui sous-tendent cette décision sont inhabituels.
Les résultats du premier trimestre 2026 de Live Nation affichent un chiffre d'affaires total de 3,8 milliards de dollars, en hausse de 12 % sur un an. Ticketmaster, à elle seule, a enregistré un chiffre d'affaires de 765 millions de dollars, en progression de 10 %, et a traité 138 millions de billets payants jusqu'à fin avril, soit une augmentation de 9 %. Autrement dit, il s'agit d'une réduction d'effectifs au sein d'une entreprise qui vient de réaliser un excellent trimestre, la direction indiquant que ces suppressions de postes visent à préparer l'entreprise pour les 12 à 24 prochains mois plutôt qu'à réagir aux performances passées.
Au cœur de ce positionnement se trouve l'IA
Lors d'une conférence le 15 avril, Mehta a présenté l'intelligence artificielle comme une infrastructure fondamentale, un « nouvel outil » destiné à repenser l'expérience des supporters. Les diapositives de cette session ont dévoilé un processus d'achat remanié, offrant une meilleure transparence sur les stocks, la vue des sièges et les prix, ainsi que des améliorations au niveau de l'expérience mobile et de la recherche d'événements. Les réductions budgétaires actuelles semblent viser à libérer des ressources et du budget pour cette refonte.
Cette réinitialisation stratégique intervient dans un contexte juridique difficile.
En avril, un jury fédéral a reconnu Live Nation et Ticketmaster responsables d'un monopole illégal sur les marchés américains de la billetterie et des amphithéâtres. Cette décision constitue une victoire pour une coalition de 33 États et du district de Columbia, qui réclament jusqu'à 700 millions de dollars de dommages et intérêts. Certains sont allés plus loin et ont demandé que Live Nation soit contrainte de se séparer de Ticketmaster. Live Nation a annoncé son intention de faire appel. Par ailleurs, la société a accepté de verser 9,9 millions de dollars pour clore une enquête menée par le district de Columbia sur des pratiques tarifaires trompeuses. Les autorités de régulation ont constaté que Live Nation avait affiché des prix artificiellement bas et n'avait divulgué les frais obligatoires qu'au moment du paiement pendant au moins dix ans. Une charge de 450 millions de dollars liée au verdict fédéral et aux procédures judiciaires en cours au niveau des États a entraîné une perte d'exploitation de 371 millions de dollars pour Live Nation au cours du trimestre, malgré une croissance du chiffre d'affaires annoncée.
Pour l'ensemble du secteur événementiel, le signal est double.
Ticketmaster mise tout sur l'IA, qu'elle considère comme le prochain enjeu concurrentiel majeur de la billetterie – un secteur où la transparence, la tarification et l'expérience mobile constituent depuis longtemps des points faibles pour les organisateurs comme pour les spectateurs. Parallèlement, les difficultés juridiques qu'elle rencontre ne devraient pas se dissiper rapidement. La manière dont Ticketmaster mettra en œuvre sa feuille de route produit au cours des deux prochaines années, et l'issue du jugement antitrust en appel, auront un impact considérable sur le secteur de la billetterie, bien au-delà de l'entreprise elle-même.
Source: Yahoo Finance, Photo: iStockPhoto 2172989534
