Anne Frank Stichting

Westermarkt 10, 1016 DK Amsterdam

Responsable des services publics de la Maison Anne Frank (H/F)

Détails du poste

Vous êtes un manager expérimenté et passionné par l'hôtellerie ? Vous souhaitez travailler dans un musée de renommée mondiale au cœur d'Amsterdam, avec un impact social ? Alors ce poste de responsable des services publics à la Maison Anne Frank est fait pour vous.

Description du poste:

En tant que responsable du service public du musée, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle de l'équipe qui accueille et guide les visiteurs. Vous veillerez à une expérience muséale accueillante, efficace et sécuritaire. Votre rôle est essentiel et comprend les responsabilités suivantes :

Gestion opérationnelle : Vous gérerez et superviserez les activités quotidiennes de notre équipe de relations publiques et de sécurité, et contribuerez à une expérience optimale des visiteurs ;
Tâches de gestion : Vous êtes responsable de l'entrée, de la boutique du musée et du bureau d'information, et agissez comme point de contact pour les visiteurs, en résolvant rapidement et adéquatement les problèmes pratiques ;
Coaching et développement d'équipe : Vous encadrez et motivez activement l'équipe, en vous concentrant sur le développement de chaque collaborateur. Vous animez également des réunions de planification, de suivi des progrès, d'évaluation des performances et de gestion des absences.
Gestion de la sécurité : Vous assurez la bonne application des procédures d’urgence. Vous veillez à la sécurité des visiteurs et des employés et organisez des exercices de sécurité en collaboration avec le coordinateur sécurité.
Amélioration de la qualité : Vous résolvez les goulots d'étranglement et identifiez les problèmes. Vous réalisez des études de marché, analysez les résultats et formulez des propositions pour améliorer l'expérience du public.
Gestion du musée : vous êtes responsable de l'ouverture et de la fermeture du musée.

Profil

Nous recherchons un manager proactif et résistant au stress, possédant une expérience dans l'hôtellerie, le commerce de détail ou les musées. Vous êtes :

Un gestionnaire expérimenté;
Calme et déterminé, avec un sens aigu du détail;
Posséder de solides compétences en résolution de problèmes et un haut degré de conscience de la qualité ;
Décisif;
Un joueur d’équipe qui connecte et motive ;
Orienté service et solides compétences en communication en néerlandais et en anglais ;
Être titulaire d'un diplôme de secourisme/intervention d'urgence (atout);
Déploiement flexible (soirs, week-ends, jours fériés).

Offre d'emploi

Un lieu de travail unique au cœur d'Amsterdam dans une organisation socialement pertinente ;
Contrat d'un an. Si la performance est satisfaisante, le contrat sera prolongé indéfiniment. Votre semaine de travail comprend 32 heures, avec 1,6 heure de congés par semaine.
Poste classé au barème 8 (3 651 € à 5 216 € bruts par mois sur la base de 38 heures). La classification dépend des connaissances et de l'expérience.
Un bonus de fin d’année de 6,3 % ;
Bonnes conditions d'emploi secondaire : y compris une carte de transport en commun, un programme de vélos, une activité physique en entreprise ;
Une équipe engagée et diversifiée dans un environnement qui stimule votre développement personnel et professionnel.

Si vous avez des questions, veuillez contacter Ralph van Pommeren, directeur par intérim de la fonction publique, à l'adresse r.vanpommeren@annefrank.nl.

COMMENTAIRES:

Nous aimerions recevoir votre motivation écrite et votre CV dans les plus brefs délais, mais au plus tard le 7 septembre 2025. Les premiers entretiens auront lieu les 9 et 11 septembre.

Postulez directement via le lien ci-dessous !

Tout le monde est le bienvenu à la Maison Anne Frank. Nous encourageons les personnes de tous horizons, âges, identités de genre et expériences à postuler. Ensemble, nous faisons la différence.